• Étude Facteurs Humains relative à la fabrication de produits radiopharmaceutiques
• Séminaire de sensibilisation des cadres aux facteurs humains
• Étude Facteurs Humains relative à trois dispositifs de traitement de déchets radioactifs
• Analyse des répercussions de l’introduction d’un nouvel outil informatique sur la sûreté de fonctionnement.
• Contribution à la démarche d'Assurance Qualité d'un service de maintenance
• Bonnes pratiques des arrêts de tranche nucléaire
• Étude Facteurs Humains portant sur une Installation Nucléaire de Base en assainissement
• Enjeux Facteurs Humains et oragnisationnels dans le projet de radioprotection
• Étude de la gestion des servitudes et de la propreté radiologique sur site

Une PME de 450 personnes, classée INB (Installation Nucléaire de Base) ayant pour principales activités la conception, la fabrication, la préparation et la commercialisation de produits médicamenteux et d'appareillagesutilisant des sources radioactives en vue d'un médical a été rachetée voici quelques mois par un important groupe pharmaceutique.

En rapport avec ce rachat et des modifications organisationnelles à venir, la société a confié à ARTIS FACTA une étude facteurs humains, afin de réaliser dans un premier temps un diagnostic facteurs humains, puis dégager des propositions d'amélioration.

Ce diagnostic a été réalisé d'un point de vue global pour l'ensemble de l'installation , puis en se focalisant sur deux activités particulières : l'activité des services techniques et l'activité de fabrication radio pharmaceutique

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Pour répondre aux exigences " Sécurité-Qualité " découlant de l'intensification du transport aérien, d'une compagnie aérienne s'est engagée dans la mise en place d'une démarche Facteurs Humains (FH). Cette démarche s'appuie sur la dispensation d'une formation aux facteurs humains (FH) à l'ensemble du personnel au sol dont les activités sont sensibles pour la sécurité des vols, ainsi que sur la mise en place d'un outil de retour d'expérience. Le résultat attendu de cette démarche est une évolution des pratiques et des mentalités des métiers de la piste et de l'escale dans le sens de " plus de transparence ".

ARTIS FACTA a attiré l'attention du donneur d'ordres sur la nécessité d'informer et de sensibiliser les cadres opérationnels, afin que ceux-ci, confrontés à de nouvelles attitudes, ne soient pas pris au dépourvu et ne réagissent pas de manière contre-productive, en matière de management.

À cet effet, ARTIS FACTA a organisé et animé un séminaire (exposés et table ronde) à l'attention de l'ensemble des cadres opérationnels (environ 200 personnes) la Direction Générale de l'Exploitation Sol de la compagnie.

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Cette étude concernait trois installations : un incinérateur de solvants, un atelier de conditionnement de résines échangeuses d’ions, un site d’entreposage de poubelles de déchets en vue de leur décroissance. Il s’agissait d’analyser sur le terrain ces activités existantes sous l’angle de leurs défenses en profondeur en matière de facteurs humains et en fonctions de diverses situations (normales, dégradées ou accidentelles). Ces analyses ont permis d’aboutir à des propositions hiérarchisées d'amélioration des situations de travail.

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Cette étude porte sur l’évaluation de l’impact sur la sûreté de fonctionnement résultant de l’introduction dans les postes d’aiguillage de plusieurs nouveaux outils informatiques. Plusieurs types de situations redoutées sont pris en compte, tels l’éventuelle perte de maîtrise de l’état des circulations par les agents du postes ou l’augmentation de fréquence de situations dégradées. Cette étude est menée en collaboration avec la société SECTOR.

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Ce projet consiste à assister un service de maintenance d'une importante installation industrielle dans la définition de ses exigences qualité, à l'occasion de la mise en place de l'assurance qualité, et dans un cadre global d'amélioration de la sûreté de fonctionnement. Ce travail, basé sur l'analyse ergonomique du travail des différents corps de métiers de maintenance, lors de différentes phases de fonctionnement du process, puis sur l'animation de groupes de réflexion (incluant des apports de connaissances) a pour objectif la refonte de documents prescriptifs.

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Depuis quelques années, l'amélioration technique de certaines opérations de maintenance a permis des réductions successives des durées planifiées des arrêts de tranche nucléaire.

Néanmoins, un écart notable entre les durées planifiées et les durées réalisées subsiste, dû pour une part importante à l'organisation des arrêts de tranche. Parallèlement, la réduction des durées planifiées a engendré une densification des interventions et du nombre d'intervenants impliqués.

Ces considérations amènent les sites nucléaires à définir de nouvelles modalités organisationnelles (création d'organisations en mode projet, mise en place de nouvelles fonctions transverses,...) pour améliorer la maîtrise des arrêts.

Dans le cadre d'un Plan d'Accompagnement du Changement, Artis Facta fournit, d'une part, une assistance méthodologique pour élaborer une plate-forme d'échange des expériences entre personnes, et d'autre part, apporte des éléments relatifs au contenu même de l'organisation des arrêts de tranche.

L'apport méthodologique se base sur :

• l'analyse du travail réel des différents acteurs de l'arrêt de tranche, comprenant les conditions de réalisation d'une tâche, les différentes stratégies individuelles ou collectives et les compétences mises en oeuvre par l'acteur pour mener à bien un objectif de production.
• la mise en place d'un groupe de travail pour formaliser le cadre descriptif de l'organisation des arrêts.
• la mise en place d'un dispositif de validation local pour vérifier et approuver le contenu du cadre descriptif de l'organisation des arrêts.

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Cette étude Facteurs Humains est destinée à :

• instruire le vécu et le représentations à l'oeuvre chez les salariés dans cette phase d'assainissement,
• identifier les éventuels problèmes ainsi que leurs conséquences,
• définir un dispositif d'accompagnement pour les personnels afin de garantir la pérennité des conditions de sûreté, de sécurité, de protection de l'environnement et de productivité tout en préparant le personnel aux nouvelles activités.

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La nécessité de développer une culture radioprotection au même titre qu'il existe une culture sûreté s'avère désormais une exigence forte. Le projet Radioprotection poursuit les objectifs suivants :

• identifier et analyser les principales composantes techniques, humaines et organisationnelles des situations de travail dans le domaine de la radioprotection ;
• analyser les pratiques individuelles et organisationnelles,
• accompagner la mise en œuvre du Management Par la Qualité (MPQ) dans les chantiers pilotes de la Radioprotection.

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L'objectif principal de ce plan d'action est de mettre en œuvre des modalités d'analyse du travail pour comprendre les axes précis d'accompagnement du changement entre compétences, professionnalisme et organisation du travail. Le dispositif est construit en 4 étapes :

• Identification des situations de travail et modalités d'analyse du travail (étape de lancement de l'étude, réalisée)
• Analyse de la population pour certaines activités
• Analyse des pratiques professionnelles et organisationnelles
• Accompagnement du changement

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