Construire la problématique juste pour trouver des solutions durables

Une approche globale et compréhensive...

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Les méthodes d'ARTIS FACTA procèdent d'une approche globale et se déclinent selon plusieurs focales :

• Les outils sont analysés et conçus sous l'angle de leur compatibilité avec les caractéristiques sociales, biologiques et cognitives humaines, ainsi qu'en adéquation avec les tâches et les pratiques des opérateurs.
• Les équipes de travail sont abordées sous l'angle de leur aptitude à instaurer des régulations collectives afin de faire face aux situations de crise, gérer des états dégradés et prendre des décisions pertinentes.
• Les organisations sont interrogées sous l'angle de leur capacité à tirer tous les enseignements des dysfonctionnements, à améliorer leurs procédures et à gérer le compromis entre performances à court terme et réserves d'adaptabilité.

Les interventions s'élaborent et se développent le plus souvent selon des modalités participatives du personnel concerné, dans l'optique de proposer aux concepteurs, responsables et acteurs du changement, une démarche centrée sur l'activité des exploitants qui auront à utiliser les futurs dispositifs de travail.V

Nos analyses partent du terrain et des situations concrètes.

Nos méthodes s'articulent avec celles des autres concepteurs et décideurs.

Nos fournitures s'intègrent dans la conduite des projets socio-techniques.

Quelle que soit la méthode employée, nous gardons présent à l'esprit que la prestation doit déboucher sur une fourniture finale opérationnelle pour le client.

Une démarche par étapes, appliquée en environnement professionnel ou grand-public

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Principales étapes de la démarche	Principales méthodes
	En environnement professionnel	En environnement grand-public
Caractériser les contextes	Analyse ergonomique de situations de référence Entretiens d’explicitation Analyse organisationnelle Relevés systématiques d’activité Cotation de postes, évaluation de la charge physique et/ou cognitive	Analyse des usages Entretiens et questionnaires Focus group (table ronde)
Formaliser les besoins	Diagnostic sociotechnique Spécification des tâches Spécification de l’organisation	Tests de concept Cahier des charges utilisateurs
Instruire les choix de conception	Scénarios organisationnels Situations pilotes Modélisation de l’activité future	Maquette Inspection heuristique Tests utilisateurs
Spécifier les outils	Définition de postes de travail Spécification d’interfaces homme-machine Formation des opérateurs	Spécifications fonctionnelles d’interfaces Formation des concepteurs
Évaluer les solutions	Enquêtes Retour d’expérience	Tests de pré-déploiement Enquête de satisfaction

Notre déontologie

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Les interventions d'ARTIS FACTA respectent les chartes déontologiques édictées par le C.R.E.E. (Centre for Registration of European Ergonomist) et du CICF-SNCE (Syndicat National des Cabinets-Conseils en Ergonomie).

• Toutes les interventions s'effectuent dans un cadre contractuel précis, détaillant la nature des prestations, leurs conditions d'exécution, les fournitures et les obligations respectives des parties (obligation de moyens, devoir de collaboration).
• En préalable, la méthode d'intervention est présentée à l'ensemble des acteurs concernés. Des modalités de restitution des résultats d'étude sont définies. Cette restitution des résultats s'adresse aussi bien au donneur d'ordres qu'aux personnes concernées et sollicitées en cours d'étude.

Les intervenants sont tenus au respect du secret professionnel : respect de l'anonymat des personnes, secret industriel, et non divulgation des résultats sans accord préalable.